要解决交通、旅游场所、住宿、餐饮问题。

■本报记者 杨幂 今年过年期间，消费市场如火如荼。新的消费场景出现，“餐厅+文旅”融合深入，年轻人回乡带来新的消费理念，释放了各地消费者的活力。然而，市场繁荣的背后，安全风险、服务质量参差不齐等问题也日益增多。中国消费者协会近日发布的网络大数据舆情分析（2月15-23日）显示，交通运输、景区管理、住宿合同执行、餐饮服务等领域维权诉求更加突出。购票难、列车超载、直达旅游堵车等问题是舆情期间消费者投诉的焦点。案例分析：以黑龙江为例省广播电视台《新闻夜班》，一名消费者在第三方平台购买了一辆从上海飞往哈尔滨的卧铺车，准备回家乡过年。支付998元后，第三方平台显示票已出票。然而，当消费者将儿子送上火车后，他才意识到自己被骗了。第三方平台只能购买上海至江苏徐州的硬卧车，徐州火车站以外不售票。消费者立即向铁路警方报案。司机听完他们的经历后表示，火车离开徐州站后，消费者可以让孩子在车厢的侧座上休息，最好是硬床。分析：春节返乡期间交通运输困难。 “票可得”带动了第三方票务平台的业务需求增加。网上购买的全程票仅开出半程票，暴露了第三方票务平台审核不严、成本过低难以克服的问题。与此同时，旅客超载导致部分列车无法正常发车，切断了旅客流动，进一步加剧了假日出行的困难。这些问题不仅扰乱了旅客的出行计划，也凸显了节日期间对票务服务、列车运力和订单管理加强监管的必要性。只有加强出境点和现场的管理，才能有效保障旅客的顺利出行。消费者协会是交通、铁路等有关部门和行业团体的协会。建议主动解决春节等节假日期间交通服务问题，继续优化高峰时段票务服务和各地应急救援物资供应。h站。为帮助提升旅游消费服务质量，第三方票务平台应完善管控机制和失信处罚规定，规范购票流程，杜绝半心半意购票、假冒购票、高票价等欺诈行为。建议铁路部门科学优化应对客流高峰的运力配置方案，重点完善列车客流现场管控机制，针对超载、滞留等问题制定应急分流预案，及时沟通组织旅客行程。隐患凸显，景区安全保卫有待加强。春节期间，一些旅游景点和游乐设施发生安全事故和设备故障，造成人员伤亡和安全问题。案例研究：根据新黄河研究报道称，2月18日，有网友发布短视频显示，辽宁省辽阳市弓长岭温泉滑雪场缆车断裂后滚，导致不少游客从缆车上跳下。滑雪站工作人员19日表示，事件发生在前一天，涉事缆车已暂停运营。事故未造成人员伤亡，滑雪场目前正常运营。分析：过年期间，景区客流量快速增加，暴露出安全管理和设备运行维护方面的短板，造成安全事故频发，威胁游客生命安全，对游客造成的危险较大。对消费的担忧。云南省楚雄市濂溪湾度假村一艘载客船翻覆，26名船员落水，4人死亡。这凸显了安全管理的缺失风景名胜区供水工程。辽宁省弓长岭温泉滑雪场缆车发生故障。虽然没有人员受伤，但涉事缆车停运，设备运行维护不善，暴露了景区游乐设施管理不严的情况。这些事故并非孤例。可以理解的是，景区安全预警、现场管控、设备运行维护等方面存在的多重漏洞，已成为假日旅游消费安全的一大风险。消协推荐：过年期间，家庭游、徒步游、亲子游将成为主流。体验需求高，出行场景复杂。旅游景区压力持续加大，安全管理薄弱环节日益暴露。鼓励景区管理人员健全安全管理体系，依靠设备更新政策推动游乐设施完善，定期开展运维检查和安全风险排查，重点完善水上项目、登山步道等热门户外项目的安全管理措施。景区场馆和当地交通、应急管理等相关部门应建议相关机构结合春运客流特点，利用人工智能等智能化手段确定客流最大值，灵活调整分流方案，加强公关和安全指导，建立安全事件应急处置协调机制，提高应急处置效率。违反托管合同和违反信任是红线。春节期间游客投诉主要涉及酒店、民宿违反合同、服务质量差等案例：据每日经济新闻报道，消费者李某于2025年12月6日通过该平台预订了三亚市海棠湾某民宿的四居室公寓，入住时间为2026年1月26日至2026年2月14日（共19晚），付款由李先生支付。房价：8499元。随后民宿单方面取消预订，引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动预付款系统，完成李先生因订单取消造成的损失的预付款。涉事民宿被下架并列入行业黑名单。 2月26日，海南省市场监督管理局发布公告称，经调查取证，认定民宿经营者涉嫌不遵守合同约定，损害消费者合法权益。呃。根据该法，该公司将被处以35万元罚款，吊销营业执照，并列入严重违法名单。分析：住宿消费领域缺乏契约精神。提供商任意违反合同，提供服务失败和恶意违约。这不仅破坏了消费者的体验，还触及了法律底线。平台监管不力的隐患进一步放大了消费者风险。这无助于创造良好的空间或发展。这些事件形式多样，从南京橘子酒店向因自身履约问题合理取消预订的消费者发送恶意威胁信息，到三亚民宿单方面取消大额预订，但都反映出一些企业无视合同精神，只追求服务提供的“一次性交易”的问题。从平台的角度来看，机制或者对商户准入的控制、日常经营的监控等不完善，对合同违法行为的处罚力度不够，客观上给消费者维权造成了现实困境，导致消费者维权成本高、难度大。消协建议，一些以住宿消费为度假出游核心的经营者，利用春节期间供需不平衡的现象，无视合同精神，擅自解除合同，不仅违背市场公平原则，也不利于住宿行业的长期健康发展。为构建稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会坚持可持续发展理念，强化商户诚信意识，坚持规范经营，杜绝乱象。严厉打击单方违约、恶意威胁等行为，指导建立住宿预订履约保障机制。第三方平台还应继续优化卖家评价和违约处理流程，完善取消和换货规则。监管部门可以公布合同履约纠纷典型案例，开展合规管理培训，引导商户放弃短期逐利思维，推动建立托管消费诚信档案，公布商户履约情况和投诉处理结果。质量与价格参差不齐，外出就餐消费存在违规隐患。春节期间餐饮服务消费纠纷主要集中在食品安全和部分扣除等方面。举个例子：据《新民晚报》报道，近日，有网友拍到了网上著名蛋糕“泡泡”的照片。在上海的一家商店，发现里面的草莓发霉了。据相关资料显示，该品牌大部分与草莓相关的产品都仅限于冬季、圣诞节和新年。对此，店长回复称，临时工作人员处理的草莓是为了第二天进货的，并没有用于当天销售的蛋糕中。涉事人员被解雇，商店被停业整顿。分析：就餐期间，商贩违规经营现象更加突出。一起“烤了36公斤羊肉，只剩下6.9公斤”的事件。网红面包店使用发霉草莓等违规行为非常隐蔽。消费者发现很难根据外观或广告来区分自己。很容易陷入信息不对称的消费陷阱，面临错误产品和食品安全的风险。这些现象的浓度直接相关商业经营者个人诚信意识淡薄，合规管理意识薄弱。这也反映出春节消费旺季市场需求增加与监管资源经常紧张之间的客观矛盾。餐饮行业的一些不当经营行为，反映出经营治理偏差、行业自律不足、监管环节薄弱等问题，损害了消费者公平。这些不仅侵犯了消费者的财产权和知情权，而且扰乱了市场秩序，影响节日消费体验和行业的长远发展。消协建议：春节餐饮消费旺季期间，食品安全风险、短缺等侵权隐患问题将凸显。磅、盎司侵犯消费者权益消费者的权利和合法利益。鼓励餐饮经营者强化核心责任，完善食品采购、储存、加工全过程控制，明示菜品重量，从源头杜绝违规行为。行业协会正在加大力度规范节日期间经营行为，开展诚信管理培训，强化行业自律。相关平台完善了卖家动态监控和投诉快速反应机制，建立了食品消费追溯和评价体系，解决了信息不对称问题。针对旺季特点，让消费者放心消费，监管部门加强巡查和突击检查，运用科技手段提高监管效率，对违法违规行为进行严厉处罚。l 活动。
（编辑：王婉莹）